Termos de Uso e Condições

Termos e Condições

Por favor leia com atenção antes de finalizar o pedido.
Ao concluir a compra você declara: ter 18 anos ou mais, estar de acordo com todos os pontos abaixo e ter lido nossa Política de Privacidade, de acordo com a LGPD.

1. Atendimento ao cliente

Atendemos de segunda a sexta, 10 h as 18 h, exceto feriados.
WhatsApp (45) 98417-2115 | E-mail atendimento@kronogene.com
Mensagens fora do horário recebem resposta geralmente no próximo dia útil.

2. Compra, pagamento, postagem e entrega

Escolha o produto, coloque no carrinho e informe o CEP.
Pague com cartão (até 3× sem juros), Pix ou boleto
• Boleto – Pode ser solicitado via Whatsapp e pode levar até 2 dias úteis para compensar.
Pagamento confirmado → postagem em 1 a 3 dias úteis.
Enviamos o código de rastreamento por e-mail e ele costuma aparecer no sistema em até 1 dia útil.

O prazo de transporte é calculado no checkout e depende da transportadora escolhida.
Uma vez postado, o pacote fica sob responsabilidade logística da transportadora. Mesmo assim, estamos prontos para intermediar qualquer problema.

3. Rastreamento

Você recebe o código por e-mail assim que despacharmos o pacote; ele pode demorar até 1 dia útil para aparecer no sistema — olhe o spam.

PAC Mini: limite de 300 g / 4 cm; rastreamento só mostra data de postagem e de entrega, há apenas uma tentativa e a encomenda pode ser deixada na caixa de correio.

4. Atrasos, extravios e investigação

Atrasos são de responsabilidade da transportadora. Entretanto podemos auxiliar em cada caso. Para extravios, precisamos esperar o resultado da investigação oficial antes de reembolsar ou reenviar. Contamos com sua compreensão nesse período.

5. Qualidade dos produtos e uso responsável

Selecionamos fornecedores com alta pureza comprovada. Resultados e efeito variam conforme metabolismo, dieta e outros fatores individuais. Consulte sempre um profissional de saúde antes de usar e suspenda caso surjam reações. Imagens do site são ilustrativas.

6. Troca, devolução e reembolso

Cancelamento antes do envio: devolvemos 100 % do valor pago.
Arrependimento (até 7 dias após a entrega): aceitamos somente para produtos lacrados; reembolsamos o valor do item, porém os fretes são por conta do cliente.
Erro nosso: envie foto ou vídeo; corrigimos o pedido sem custo.
Dano ou extravio: aguardamos a conclusão da transportadora e então reembolsamos ou reenviamos o pedido.

7. Carga Retida ou Apreendida pela Fiscalização

Se sua encomenda tiver o status Apreendido ou Retido, é necessário aguardar até 10 dias úteis a partir da data da retenção para ver se há atualização no rastreamento.Se o status não mudar nesse prazo, seguimos com a resolução junto a você. Quando é confirmada a apreensão a encomenda não é devolvida e não há cobertura de seguro.

Como forma de amenizar a situação, oferecemos como cortesia o reembolso de 50% do valor do produto.

8. Privacidade e LGPD

Seus dados são usados somente para processar o pedido, cumprir obrigações fiscais e enviar promoções quando você aceita.

Você pode acessar, corrigir ou excluir seus dados, além de revogar consentimentos, enviando e-mail para atendimento@kronogene.com. Respondemos em até 7 dias.